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一．造成目前医患关系紧张的原因

　　医院方面：一是一些医院管理不到位。近年来，各个医院都已认识到管理的重要性，但仍存在不少欠缺，如各医疗服务单元的不合理分离、医疗流程设计欠人性化、就诊环境差等现象。二是医疗质量上有缺陷，尤其是医疗过程中的技术事故、责任事故往往给病人带来肉体和精神上的双痛苦，以及经济上的损失。医疗服务态度差。三是医务人员的服务态度问题，主要表现在：医务人员对病人缺乏同情心，语言生硬，缺少沟通，不能相互理解。四是“红包”、“回扣”问题。近年来，在市场经济浪潮的冲击下，少数医务人员在个人利益驱动下，收取“回扣”、“红包”，如果个人的私利得不到满足，病人有可能得不到公正的就医待遇。

　　患者方面：一是广大患者就医要求增高，病人对就医的环境、医生的技术不平、服务态度要求愈来愈高。二是有些患者对医学知识一知半解，患者及其家属希望医院对疾病的治疗达到目前医疗水平的最理想状态，而治疗效果很难达到目前医疗水平的最理想状态。三是患者法律意识自我保护意识有了空前提高。随着我国社会经济的发展，人民群众自身权益的法律意识明显增强。在就医时，医护人员不经意的一句话有时可能会被患者及其家属看作是无法忍受的侵权行为，很容易形成纠纷。

　　体制上的不完善：一是新技术准入制度欠缺；二是医务人员的技术劳动价值得不到合理体现，工资待遇较低；三是医疗保障社会化程度不高；四是医疗制度改革后，患者需要自己承担......

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